Поддержка

Сопровождаем цифровые продукты после запуска: исправляем ошибки, поддерживаем серверы, развиваем функционал, следим за стабильностью и помогаем продукту работать без простоев.

Когда нужна Поддержка

Продукт уже запущен

Когда сайт, приложение или платформа работают в production, и важно быстро реагировать на ошибки и запросы.

Появляются ошибки

Когда пользователи сталкиваются с багами, нестабильностью, некорректными сценариями или проблемами в данных.

Нужны понятные сроки реакции

Когда бизнесу важно понимать, как быстро команда отвечает на инциденты и какие задачи находятся в работе.

Нужно следить за серверами

Когда продукт зависит от серверов, доменов, SSL, баз данных, резервных копий и стабильного окружения.

Продукт нужно развивать

Когда после запуска появляются новые функции, улучшения, интеграции и задачи от пользователей.

Поддержка должна быть управляемой, поэтому важно понять

что критично для бизнеса? какие сроки реакции нужны? кто передает задачи? как выпускать обновления? что нужно контролировать?

Мы выстраиваем поддержку так, чтобы продукт не оставался без внимания после запуска, а бизнес понимал состояние задач, рисков и стабильности.

Услуги категории Поддержка

Поддерживаем сайт, приложение, платформу или внутреннюю систему: разбираем обращения, исправляем ошибки и консультируем по работе продукта.

Когда нужно:

Когда продукт уже используется клиентами или сотрудниками, и нужна команда, которая быстро реагирует на технические вопросы.

Что получает клиент:

канал для обращений;
разбор технических задач;
исправление ошибок;
консультации по продукту;
понятный статус работ.

Организуем поддержку с понятными приоритетами, сроками реакции, правилами обработки задач и отчетностью.

Когда нужно:

Когда бизнесу критично понимать, какие инциденты решаются в первую очередь и за какое время команда реагирует.

Что получает клиент:

правила приоритизации;
сроки реакции;
процесс обработки задач;
отчетность по обращениям;
контроль критичных инцидентов.

Сопровождаем продукт после релиза: проверяем стабильность, собираем обратную связь, исправляем проблемы и готовим улучшения.

Когда нужно:

Когда продукт только вышел в production, и первые пользователи начинают находить реальные сценарии и ошибки.

Что получает клиент:

контроль первых недель запуска;
исправление найденных ошибок;
сбор обратной связи;
подготовку улучшений;
стабилизацию продукта.

Следим за серверной частью продукта: доступностью, ресурсами, доменами, SSL, резервными копиями и базовыми инцидентами.

Когда нужно:

Когда продукт должен работать стабильно, а проблемы с сервером не должны становиться неожиданностью для бизнеса.

Что получает клиент:

контроль доступности;
проверку ресурсов;
работу с доменами и SSL;
резервные копии;
реакцию на серверные инциденты.

Находим и исправляем баги в интерфейсе, backend, интеграциях, данных, формах, сценариях и бизнес-логике продукта.

Когда нужно:

Когда пользователи сталкиваются с проблемами, функционал работает не так, как ожидалось, или ошибки мешают бизнес-процессам.

Что получает клиент:

разбор причины ошибки;
исправление бага;
проверку сценария;
обновление продукта;
рекомендации по предотвращению повторения.

Как мы работаем?

1
Погружаемся в задачу
Проводим встречу, изучаем бизнес, текущие процессы, цели проекта и ожидания клиента.
2
Анализируем и структурируем
Разбираем роли, функции, сценарии, ограничения, интеграции и ключевые риски.
3
Формируем решение
Готовим структуру продукта, MVP, user flow, архитектурную логику и roadmap.
4
Передаем результат
Клиент получает понятную документацию, на основе которой можно переходить к дизайну, разработке или внутреннему согласованию.