Руководство EspressoDay обратилась к нам с задачей создать собственное мобильное приложение для сети из 130 кофеен. При таком количестве точек важно было не просто сделать ещё один канал для заказа кофе, а создать полноценный цифровой продукт, который станет постоянной точкой взаимодействия гостя с брендом.

Пользователю нужно было дать возможность быстро найти ближайшую кофейню, посмотреть её расположение и подробную информацию, выбрать любимые позиции и оформить заказ прямо в приложении. При этом приложение должно было одинаково удобно работать для гостей разных точек сети и не создавать ощущения, что перед ними просто каталог кофеен.

Отдельно важно было продумать дальнейшее развитие продукта. Приложение должно было стать цифровой основой для коммуникации с гостями и постепенно объединить вокруг себя основные сервисы EspressoDay.

Мы начали с пользовательского пути и разобрали самые частые сценарии взаимодействия с сетью. В итоге построили приложение вокруг простого принципа - пользователь должен за несколько действий найти нужную кофейню, выбрать то, что хочет заказать, и оформить покупку.

Одним из основных разделов стала карта всех кофеен EspressoDay. Пользователь может найти ближайшую точку, посмотреть её расположение, график работы и другие подробности, а затем сразу перейти к заказу.

Отдельно проработали каталог и корзину. Меню разделили на понятные категории, добавили карточки напитков и возможность собрать заказ непосредственно в приложении. Благодаря этому приложение работает не только как справочник сети, но и как полноценный канал продаж.

При проектировании учитывали специфику самой сети. У EspressoDay уже 130 точек, поэтому важно было сделать архитектуру и интерфейс достаточно универсальными, чтобы новые кофейни можно было добавлять в систему без перестройки продукта.

Также заложили механики для постоянного взаимодействия с гостями - персональные предложения, уведомления и другие инструменты, которые позволяют возвращать пользователя в приложение не только тогда, когда ему нужно найти ближайшую кофейню.

В результате получился продукт, который объединяет разные сценарии в одном месте и постепенно превращает обычное посещение кофейни в полноценный цифровой опыт.

В результате EspressoDay получила собственный мобильный канал взаимодействия с гостями, который объединяет сеть кофеен в одном приложении.

Теперь пользователь может открыть приложение, найти ближайшую точку на карте, посмотреть информацию о ней, ознакомиться с меню, собрать корзину и оформить заказ, не переходя между разными сервисами.

Для самой сети приложение стало больше, чем просто инструментом заказа. Оно создало единую цифровую среду вокруг бренда, которую можно дальше развивать новыми функциями, механиками лояльности и персональными предложениями.

А главное — при 130 физических точках у EspressoDay появился единый цифровой продукт, через который сеть может напрямую взаимодействовать со своими гостями и постепенно переводить привычные офлайн-сценарии в онлайн.