Бізге сериялық кәсіпкер және Wildberries селлерлеріне арналған Kakos сервисінің негізін қалаушы жүгінді. Команда тауар сатып алу, орау, таңбалау және WB қоймаларына жеткізумен айналысты, сондықтан селлерлердің барлық ауыртпалығын ішінен жақсы түсінді.

Wildberries-тегі классикалық жұмыс моделі тым ұзақ және тәуекелі көп. Алдымен сатушы тауарды талдайды, кейін оны Қытайдан тапсырыс береді, жеткізуді 1.5–2 апта күтеді, логистикамен айналысады, тауарды Wildberries қоймасына жібереді және тек сатылымнан кейін ғана ақшасын қайтарады. Толық цикл бірнеше айға созылуы мүмкін, ал тәуекелдер көп болып қала береді: қайтарымдар, айыппұлдар, тауарда қатып қалған ақша және мүлде сатылмай қалуы мүмкін қалдықтар.

Осы мәселені шешу үшін Kakos алдымен Telegram-канал форматында альтернативті модель іске қосты. Олар Мәскеудегі көтерме сатушылардың тауарларын бір жерге жинап, басқа селлерлерге бұл тауарларды алдын ала сатып алмай-ақ өз Wildberries аккаунтында жариялауға мүмкіндік берді.

Модель қарапайым жұмыс істеді: сатушы тауарды жариялайды, тапсырыс алады және деректерді Kakos командасына береді. Әрі қарай Kakos бүкіл процесті өз мойнына алады — сатып алу, орау, таңбалау және Wildberries қоймасына жеткізу.

Бұл тәсіл селлердің жолын айтарлықтай қысқартып, тәуекелдерді азайтты. Бірақ уақыт өте Telegram масштабты көтере алмай қалды. Процестер көбейді, тапсырыс көлемі өсті, қол жұмысы арта түсті, ал ашықтық пен автоматтандыру жетіспеді.

Сол кезде Kakos командасы бізге толыққанды B2B платформа жасау міндетімен келді. Онда барлық процестер цифрландырылып, сатушылар бірнеше кликпен тауар тауып, оны өз Wildberries аккаунтында жариялап, тапсырыстарды бір жүйе арқылы басқара алуы керек болды.

Платформаның негізгі аудиториясы Wildberries селлерлері болды. Жүйе ішіндегі белсенділік жоғары болғаны соншалық, уақыт өте платформа деректері толыққанды аналитикалық құралға айнала бастады.

Осы кезеңде жазылым арқылы жұмыс істейтін жеке аналитика енгізу идеясы пайда болды. Нәтижесінде пайдаланушылар тек сатуға арналған тауарларды іздеп қана қоймай, сұраныс аналитикасын көре алды, перспективалы позицияларды таба алды, нарықты бағалап, сол тауарларды бірден өз Wildberries аккаунтында жариялай алды.

Нәтижесінде бір экожүйе пайда болды: аналитика, тауар іздеу, тапсырыстармен жұмыс және Kakos-пен өзара әрекет — бәрі бір платформаның ішінде.

Бұған дейін көптеген процестер Telegram-чаттар, Excel-кестелер және тіпті қарапайым дәптерлер арқылы жүргізілді. Соның кесірінен форс-мажорлар жиі болды: деректер жоғалды, тапсырыстар ұмытылды, қызметкерлер ақпаратты хат алмасудан іздеуге көп уақыт жұмсады, ал процестерді бақылау қиын болды.

Платформа іске қосылғаннан кейін бүкіл жұмыс команда үшін де, клиенттер үшін де ашық әрі жүйелі болды.

Енді селлерлерге менеджерлерге қайта-қайта жазып, статустарды чаттан сұраудың қажеті жоқ. Жүйеге кіріп, тапсырыс рәсімдеп, қажетті файлдарды тіркеп, әрі қарай бүкіл процесті — тауар сатып алудан бастап Wildberries қоймасына тапсырылғанға дейін — бақыласа жеткілікті.

Нәтижесінде компания қол жұмысының көлемін қысқартты, коммуникациядағы хаостан арылды және бүкіл операциялық қызметті бір жерде басқаруға арналған ыңғайлы құрал алды.